Home › Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Claartje

Versie 1.4, 3 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden als je Claartje gebruikt: de app op je telefoon, de webversie en de website. We hebben ze zo duidelijk mogelijk geschreven. Vragen? Mail info@claartje.app.

1. Wie zijn wij?

Claartje is een dienst van Mossmedia BV.

Adres: Hoefsmidstraat 41, 3194 AA Hoogvliet Rotterdam
KvK-nummer: 74903640
Btw-nummer: NL860068638B01
E-mail: info@claartje.app

Mossmedia BV is eigenaar van Claartje. De app wordt ontwikkeld door Ecapp BV, een zusterbedrijf. Ecapp BV brengt de iPhone-app namens Mossmedia BV uit in de App Store, en staat daar daarom als ontwikkelaar. Voor alles over Claartje, ook over de app uit de App Store, is Mossmedia BV je aanspreekpunt.

2. Begrippen

Claartje / de dienst: de app, de webversie, het portaal voor organisaties en de website van Claartje.
Gebruiker / jij: iedereen die Claartje gebruikt om te leren.
Organisatie: de partij die toegang tot Claartje regelt voor anderen. Dat kan een werkgever zijn, maar ook een uitzendbureau, opleider of school.
Deelnemer: iemand voor wie een organisatie de toegang regelt, zoals een medewerker, uitzendkracht, cursist of leerling.
Code: een code waarmee je volledige toegang krijgt.
Toegang / licentie: het recht om de hele cursus te gebruiken, voor de periode die bij je code hoort.

3. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden zodra je Claartje gebruikt. Door de app te gebruiken of een code in te vullen, ga je ermee akkoord. Met organisaties kunnen we aanvullende afspraken maken in een offerte of overeenkomst. Als die afwijken van deze voorwaarden, gaan die afspraken voor.

Heb je de app via de App Store van Apple gedownload? Dan geldt ook de standaard licentieovereenkomst van Apple voor apps (de "Licensed Application End User License Agreement"). Zie artikel 13.

4. Wat is Claartje?

Claartje helpt je om je voor te bereiden op het B-VCA-examen (Basisveiligheid VCA). Je krijgt onder meer:

korte lessen en uitleg, gebaseerd op de eind- en toetstermen VCA 3.1;
oefenvragen met uitleg waarom een antwoord goed of fout is;
een leerplan naar je examendatum;
proefexamens met dezelfde opbouw en puntentelling als het echte examen;
voorlezen door Claartje;
voor organisaties: een portaal om de voortgang van hun deelnemers te volgen.

We verbeteren Claartje regelmatig. Daardoor kunnen onderdelen veranderen, erbij komen of verdwijnen.

5. Claartje is geen examencentrum

Claartje is examentraining. Je haalt bij ons geen officieel VCA-diploma of -certificaat.
Het officiële examen doe je bij een examencentrum dat daarvoor door SSVV is erkend. Dat regel je zelf of via de organisatie die je training regelt. Organisaties kunnen een groepsexamen ook via het portaal van Claartje aanvragen; wij regelen het dan met een erkend examencentrum. Daarvoor gelden onze examenvoorwaarden.
Claartje is niet verbonden aan SSVV en wordt niet door SSVV of een examencentrum goedgekeurd. De eind- en toetstermen zijn van SSVV. Onze lessen, vragen en uitleg schrijven we zelf.
De proefexamens lijken zoveel mogelijk op het echte examen, maar het zijn niet de echte examenvragen.

6. Toegang en codes

Gratis proberen. Het eerste onderwerp (A.01) is gratis, zonder code.
Volledige toegang krijg je met een code. Die code krijg je van de organisatie die je training regelt, bijvoorbeeld je werkgever, uitzendbureau, opleider of school. Die maakt voor iedere deelnemer een eigen code aan. In de app kun je niets kopen.
Hoe lang? Je toegang loopt zolang de organisatie de licentie regelt, of zolang de periode die bij je persoonlijke code hoort (bijvoorbeeld 6 maanden). Plant de organisatie je examen via Claartje, dan loopt je toegang door tot 2 weken na dat examen. Haal je dat examen niet, dan oefen je zonder extra kosten door tot je herexamen (zie artikel 7a, punt 2). In de app zie je tot wanneer je toegang hebt. Toegang wordt niet automatisch verlengd.
Persoonlijk en eenmalig. Je toegang is alleen voor jou. Een code werkt één keer: daarna hoort hij bij jouw account en kan niemand anders hem gebruiken. Je code werkt op één telefoon tegelijk: vul je hem op een andere telefoon in, of opnieuw na het verwijderen van de app, dan stopt hij op de vorige. Dat kan hooguit 3 keer per 30 dagen. Je mag een code niet doorverkopen, delen met anderen of openbaar maken.
Misbruik. Bij misbruik van een code, of als je deze voorwaarden overtreedt, mogen we de toegang blokkeren.

7. Afspraken voor organisaties

De organisatie maakt in het portaal voor iedere deelnemer een eigen, eenmalige code aan. De organisatie is zelf verantwoordelijk voor het uitdelen van die codes aan de juiste persoon, en geeft ze alleen aan eigen medewerkers, uitzendkrachten, cursisten of leerlingen.
Een code die is gebruikt, blijft gebruikt, ook als iemand anders dan de bedoelde deelnemer hem invulde. De organisatie kan ongebruikte codes intrekken en deelnemers verwijderen in het portaal. Een verwijderde deelnemer verliest de toegang via de organisatie; voor een vervanger maakt de organisatie een nieuwe code aan.
In het portaal ziet de organisatie hoeveel plekken vrij en in gebruik zijn.
De organisatie vertelt haar deelnemers dat zij hun voortgang in het portaal kan zien, en gebruikt die informatie alleen om de training te begeleiden.
Voor de voortgangsgegevens van deelnemers sluiten we met de organisatie een verwerkersovereenkomst.
Prijzen, aantallen en looptijd staan in de bestelling. Hebben we in een offerte of overeenkomst iets anders afgesproken, dan gaat die afspraak voor.

7a. Bestellen en betalen (organisaties)

Wie kan bestellen. In de shop in het portaal bestellen alleen bedrijven en andere organisaties, geen consumenten. Wie bestelt, verklaart dat hij dat namens de organisatie mag doen.
Plekken. Een organisatie koopt plekken. Eén plek is voor één deelnemer en geeft 6 maanden toegang tot de hele cursus, vanaf het moment dat de deelnemer zijn code invult. Plant de organisatie het examen via Claartje, dan loopt de toegang zonder extra kosten door tot 2 weken na dat examen. Niet gehaald? Dan blijft de toegang zonder extra kosten open tot 3 maanden na dat examen, zodat de deelnemer kan blijven oefenen terwijl de organisatie het herexamen plant. Is het herexamen via Claartje gepland, dan loopt de toegang door tot 2 weken daarna. Het herexamen zelf is een nieuwe, betaalde aanvraag (zie de examenvoorwaarden). Verlengen zonder examen kost een plek en geeft 6 maanden erbij. De organisatie maakt voor elke plek een code aan.
Prijs. De prijs per plek staat bij het bestellen en is exclusief btw. De prijs van een bestelling verandert achteraf niet.
Geldigheid. Gekochte plekken kunnen tot 12 maanden na de bestelling worden uitgedeeld. Plekken die dan nog niet zijn gebruikt, vervallen. De toegang van deelnemers die al begonnen zijn, loopt gewoon door.
Plek terug. Een plek komt terug in het tegoed als de organisatie de deelnemer uit het portaal verwijdert en de deelnemer nog niet is begonnen, of als dat binnen 7 dagen na het invullen van de code gebeurt en de deelnemer nog maar weinig heeft geoefend. Een code die nog niet is ingevuld, kan de organisatie intrekken; ook dan komt de plek terug. Geld terug voor ongebruikte plekken geven we niet.
Betalen. Je betaalt vooruit met iDEAL of kaart, of achteraf op rekening als wij dat voor je organisatie hebben aangezet (punt 7). Bij vooruit betalen staan de plekken klaar zodra de betaling binnen is.
Op rekening. Op rekening bestellen kan alleen als wij dat voor je organisatie hebben aangezet, en met een KvK-nummer. De plekken staan direct na de bestelling klaar. Per bestelling krijg je een factuur per e-mail, te betalen binnen 14 dagen na de factuurdatum. Per maand geldt een maximum aantal plekken op rekening dat wij met je afspreken. Een bestelling boven dat maximum keuren wij eerst goed, meestal binnen één werkdag; in het portaal kun je een hoger maximum aanvragen. We mogen het maximum aanpassen, op rekening uitzetten en een bestelling op rekening annuleren zolang hij niet is betaald, bijvoorbeeld als de gegevens niet kloppen; de plekken van die bestelling vervallen dan.
Te laat betalen. Is een factuur niet op tijd betaald, dan kan de organisatie niet op rekening bestellen tot de factuur is betaald. Deelnemers die al begonnen zijn, houden hun toegang. Over het openstaande bedrag mogen we de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten rekenen.
Geen bedenktijd. De wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt voor consumenten en niet voor bedrijven en andere organisaties. Daarom is er de regeling onder punt 5.
Examen erbij. In de shop kun je het B-VCA-examen erbij bestellen. De prijs hangt af van de soort examen en de taal en staat bij het bestellen. Voor het examen gelden daarnaast de examenvoorwaarden.
Betaalverwerking. Betalingen en facturen lopen via Stripe. Wij zien en bewaren geen bankrekening- of kaartgegevens.

8. Wat mag wel en niet?

Je mag Claartje gebruiken om zelf te leren. Je mag niet:

lessen, vragen, uitleg, opnames of afbeeldingen kopiëren, verzamelen, publiceren of verkopen;
de app of de website aanpassen, ontleden of proberen de beveiliging te omzeilen;
automatische programma's gebruiken om inhoud op te halen;
Claartje gebruiken op een manier die anderen of de dienst schaadt.

9. Geen garantie op slagen

We doen ons best om de inhoud juist, volledig en actueel te houden. Toch kan er een fout in staan. Zie je iets dat niet klopt? Tik op "Klopt er iets niet?" bij de vraag, of mail ons.
We garanderen niet dat je slaagt voor je examen. Of je slaagt, hangt af van jezelf en van het examen.
De slagingskans en de verwachte score in de app zijn schattingen op basis van je antwoorden. Het zijn geen beloftes.
Claartje vervangt geen instructie, werkinstructie of veiligheidsregels op je werk. Volg op de werkplek altijd de regels van je werkgever en de wet.

10. Beschikbaarheid

Claartje werkt grotendeels ook zonder internet. Voor sommige onderdelen, zoals het invullen van een code of het ophalen van stemopnames, is een verbinding nodig. We proberen de dienst altijd beschikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat alles altijd zonder storing werkt. Voor onderhoud of updates kan de dienst soms even niet werken.

11. Intellectueel eigendom

Alle rechten op Claartje zijn van Mossmedia BV of van onze licentiegevers. Dat geldt onder meer voor de teksten, vragen, uitleg, stemopnames, het ontwerp, de software en het personage Claartje. De eind- en toetstermen VCA zijn van SSVV. Je krijgt alleen een persoonlijk, niet-overdraagbaar recht om Claartje te gebruiken zolang je toegang hebt.

12. Aansprakelijkheid

We zijn niet aansprakelijk voor schade doordat je niet slaagt voor een examen, doordat je een examen opnieuw moet doen, of doordat je op de inhoud van de app hebt vertrouwd in plaats van op de officiële regels of instructies op je werk.
We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste inkomsten of vertraging in werk.
Zijn we toch aansprakelijk, dan is dat beperkt tot het bedrag dat voor jouw toegang is betaald in de 12 maanden vóór de schade. Is er niets betaald, dan tot maximaal € 100.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, en niet voor zover de wet dat niet toestaat. Ben je consument, dan houd je altijd de rechten die de wet je geeft.

13. De iPhone-app en Apple

Als je de app via de App Store gebruikt:

Deze voorwaarden zijn een afspraak tussen jou en Mossmedia BV, niet met Apple. Ecapp BV brengt de app namens Mossmedia BV uit in de App Store (zie artikel 1). Apple is niet verantwoordelijk voor de app of de inhoud.
Apple hoeft geen onderhoud of support te leveren voor de app. Voor vragen kom je bij ons: info@claartje.app.
Apple is niet verantwoordelijk voor claims over de app, zoals productaansprakelijkheid, of dat de app niet aan wettelijke eisen voldoet.
Apple en haar dochterondernemingen mogen deze voorwaarden tegenover jou afdwingen.
Je gebruikt de app volgens de gebruiksregels van de App Store.

14. Stoppen en je account verwijderen

Je kunt altijd stoppen. Verwijder de app, of kies in de app voor Profiel → Account en gegevens verwijderen.
Heb je een code van een organisatie, dan kun je je ook loskoppelen in Profiel. De organisatie ziet je voortgang dan niet meer.
Na het verwijderen van je gegevens kunnen we je voortgang niet terugzetten.
We mogen de toegang beëindigen als je deze voorwaarden overtreedt, of als we Claartje stoppen. Stoppen we met Claartje terwijl je betaalde toegang hebt, dan laten we het je op tijd weten en krijg je het deel terug dat je niet meer kunt gebruiken.

15. Privacy

Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

16. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op claartje.app/voorwaarden. Bij belangrijke wijzigingen laten we het je vooraf weten in de app. Gebruik je Claartje daarna nog, dan gelden de nieuwe voorwaarden.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op het gebruik van Claartje is Nederlands recht van toepassing.
Heb je een klacht? Mail ons eerst via info@claartje.app. We reageren binnen 14 dagen.
Komen we er samen niet uit, dan beslist de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam. Ben je consument, dan mag je ook naar de rechter in de plaats waar je woont.